Los consumidores lorquinos recuperan 50.000 euros gracias a las gestiones realizada por la OMIC durante el segundo semestre de 2024
Las consultas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor han superado en los últimos seis meses las 1.100, mientras que las reclamaciones han ascendido a 437
Este servicio municipal consigue resolver la mayoría de las reclamaciones de forma favorable para los ciudadanos, evitando que tengan que recurrir a la vía judicial
Belén Díaz, edil de Consumo: “Animamos a todos los consumidores que tengan dudas o problemas con sus compras y contratos a que acudan a la OMIC, donde recibirán atención especializada y gratuita para defender sus derechos”
Los consumidores lorquinos han recuperado un total de 50.000 euros en devoluciones, anulaciones de deuda, cambios de aparatos, cancelaciones de contrato y reparaciones en garantía durante el segundo semestre de 2024, gracias a la gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Lorca. Así lo ha anunciado este viernes la concejal de Consumo del Ayuntamiento de Lorca, Belén Díaz Arcas, quien ha destacado que esta cifra podría incrementarse considerablemente, “ya que más de la mitad de los expedientes tramitados en este periodo aún están en proceso de resolución”.
Belén Díaz ha subrayado la importancia de este servicio, que en los últimos seis meses ha tramitado 437 reclamaciones y ha atendido más de 1.100 consultas de los ciudadanos, tanto de forma telefónica como presencial. “La OMIC es un recurso esencial para los lorquinos, no solo por la atención y asesoramiento que presta, sino porque consigue resolver la mayoría de las reclamaciones de forma favorable para los consumidores, evitando que tengan que recurrir a la vía judicial”, ha explicado la edil.
La OMIC de Lorca juega un papel fundamental en la protección de los derechos de los consumidores, facilitando la búsqueda de soluciones y, cuando es necesario, trasladando los expedientes a los organismos competentes o remitiéndolos a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia. De hecho, en este último semestre se han celebrado 10 audiencias de arbitraje en la sede de Lorca, de las cuales el 90% proceden de este municipio, mientras que el resto son de ciudadanos de Totana y Puerto Lumbreras.
En cuanto a los sectores con más reclamaciones, los servicios han concentrado la mayoría de las quejas, con 321 expedientes, incluyendo academias de enseñanza, seguros, préstamos, servicios financieros, suministros básicos, transporte y hostelería. Por otro lado, las reclamaciones sobre productos y bienes han sumado 115 expedientes, destacando problemas con muebles, ordenadores, electrodomésticos, telefonía, vehículos, textil, calzado, vivienda, juguetería y librería. En cuanto a alimentación, incluyendo supermercados y pequeño comercio, solo se ha registrado 1 expediente.
Entre las principales reclamaciones atendidas por la OMIC, las más numerosas están relacionadas con suministros básicos, con 114 expedientes sobre problemas con telefonía móvil, fija e internet, electricidad, gas y agua. También han sido destacadas las reclamaciones sobre servicios financieros y préstamos personales o hipotecarios (39 casos) y sobre seguros de hogar, vida, vehículos, viajes y aparatos electrónicos (32 casos).
Díaz Arcas ha alertado de un aumento en las reclamaciones por cambios de compañía en electricidad y gas, derivados de llamadas comerciales engañosas que confunden a los consumidores. “Muchos usuarios nos consultan tras haber cambiado de compañía sin ser plenamente conscientes de las condiciones de los nuevos contratos”, ha señalado la concejal.
En el sector de la telefonía, los problemas más frecuentes están relacionados con portabilidades, bajas y penalizaciones por incumplimiento de contrato o cancelación anticipada. En cuanto a los servicios financieros, la mayoría de las reclamaciones tienen que ver con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios, comisiones bancarias y cancelación de cuentas. En el caso de los seguros, se han detectado numerosas incidencias por incumplimiento de las condiciones de las pólizas.
Por último, la concejal de Consumo ha recordado que la OMIC de Lorca está situada en la calle Carmen Ayala Gabarrón, número 3, y ofrece atención presencial y telefónica de lunes a viernes, de 9 a 13 horas. Los ciudadanos que necesiten asesoramiento pueden contactar con la oficina a través del teléfono 968 46 65 42. “Desde el Ayuntamiento de Lorca animamos a todos los consumidores que tengan dudas o problemas con sus compras y contratos a que acudan a la OMIC, donde recibirán atención especializada y gratuita para defender sus derechos”, ha concluido Belén Díaz.
